Silky 退款政策

最后更新：2026 年 5 月 11 日 生效日期：2026 年 5 月 11 日

1. 适用范围

本退款政策适用于 Silky 的订阅购买和一次性积分包购买。

2. 一般原则

由于 Silky 提供的是即时开通的数字服务和按用量消耗的 AI 生成功能，一旦积分已被消耗，或付费功能已被实际使用，相关购买通常不支持退款。

3. 可审核退款情形

在以下情形中，我们可能会审核并批准退款：

• 重复扣费
• 技术故障导致已购买的积分或订阅未能正常到账
• 由我们系统或支付合作方造成的账单错误
• 适用消费者保护法律要求退款的其他情形

4. 通常不退款的情形

以下情形通常不支持退款：

• 积分已使用后的主观反悔
• 对生成结果不满意，但服务已正常完成交付
• 违反平台政策，或试图绕过安全审核、计费控制
• 涉嫌欺诈、滥用、恶意退款或拒付调查中的账号

5. 拒付与滥用处理

如果某笔支付发生退款、撤销、拒付或争议，我们可能回收相关积分、暂停付费功能，或对关联账号进行风控审核。

6. 如何联系账单支持

如需账单支持，请发送邮件至 support@aihair.life，并附上购买邮箱、购买时间和问题简述。

7. 账单披露

结账与收款会通过我们的 Merchant of Record 与支付合作伙伴处理，适用时包括 Creem。税费、计费周期和自动续费信息会在付款前的结账页面展示。